В началото на декември новинарската сензация на месеца беше ChatGPT, и продължава да бъде, супер AI чатбот модел, който беше използван от 1 милион души само за 1 седмица и достигна 100 милиона потребители през януари’23. Това предизвика шум в индустрията на чатботовете за изкуствен интелект, като някои хора твърдяха, че това е революция. Но как компаниите могат да се възползват от такива гигантски AI чатбот модели, ако изобщо могат? За да помогнем да отделим реалността от измислицата, решихме да напишем публикация в блога, подчертаваща разликите между супер AI чатбот моделите и бизнес AI чатботовете.
Решихме да проучим какви са тези супер AI чатбот модели, как могат да се използват и как се различават от бизнес AI чатботове. Дори помолихме ChatGPT да ни даде мнението си по въпроса! Ето какво има да се каже за историята на гигантските AI чатбот модели и ежедневните дежурни надеждни дигитални асистенти, бизнес AI чатботовете.
Ако искате веднага да разберете как бизнес AI чатбот се различава от ChatGPT, ето обобщения отговор в два параграфа (ако искате да научите всичко в детайли, продължете да четете до края):
Разликата между двете е, че супер AI чатбот моделите са във фаза на проучване и разработка, далеч от съвършенство и все още не достатъчно надеждни за бизнеса. Те са предназначени да предвидят следващата дума за даден въведен текст и да генерират отговор, но не непременно правилния. Тези модели са предназначени да предскажат следващата дума от вход и да генерират отговор, но не непременно правилен. Въпреки това, те са много добри в създаването на текст и чат в свободен стил по общи теми. Това ги прави идеални за създаване на чернови за публикации, реклами, статии и други писмени материали, които след това със сигурност трябва да бъдат прегледани и финализирани от бизнес екипа, тъй като информацията, която предоставят е актуална до 2021 г.
От друга страна, бизнес AI чатботовете са готови за използване в света на бизнеса и са изградени и обучени с фокус върху специфичните нужди на една компания и нейните клиенти, партньори и служители. Тези чатботове са разработени и управлявани от бизнес екипа и имат пълен контрол върху съдържанието, отговорите, изображенията, маркетинговите и продажбените фунии и всички елементи и логики на чатботовете. Освен това тези чатботове могат да бъдат интегрирани с други бизнес платформи, за да автоматизират ежедневните задачи и да осигурят обслужване на клиенти 24/7, да увеличат продажбите и да подобрят маркетинга. Освен това тези чатботове могат да се използват за събиране на данни от първа и нулева страна на клиентите, за да може бизнесът да ги анализира и да взема по-информирани решения.
Тримата титани в света на чатботовете – LaMDa, BB3 и GPT3 със своя ChatGPT
Тримата големи нашумяха в медиите, но въпреки че са напреднали и умни, не знаят отговора на елементарни въпроси като кой е президентът на Съединените щати. Въпреки че е вярно, че можете да водите разговори с тези AI чатбот модели по различни теми, важно е да разберете какви са те и тенденциите около тях, преди да им се доверите на 100% – не можете да направите това и ние ще ви кажем защо в следващите параграфи.
Нека споделим подробно малко ценна информация за трите титана – супер AI чатбот моделите или така наречените големи:
LaMDA на Google
През май 2021 г. Google обяви LaMDA, AI чатбот модел, който може да разговаря по широк кръг от теми. LaMDA означава „Language Model for Dialogue Applications – Езиков модел за приложения за диалог“ и се разработва от години. За да обучи LaMDA, Google използва милиарди документи, диалози и изказвания, със 137 милиарда параметри, 2,81 трилиона изречения и 1,56 трилиона думи – 40 пъти повече от предишни подобни модели. Освен това LaMDA черпи и от външни източници на информация. Това позволява на модела да прочете изречение или абзац, да разбере как думите са свързани една с друга и след това да предвиди кои думи следват с логика и конкретност. Освен това LaMDA е разработен с критерии за подходящи отговори, като неочаквани, полезни или забавни отговори, както и мерки за справяне с дискриминацията и други неетични случаи.
При официалното си представяне LaMDA демонстрира способността си да предоставя разговорни отговори, които имат ясен смисъл и са много подходящи за контекста на разговора. Когато беше помолен да действа като планетата Плутон, LaMDA отговори с емоционално зареден отговор: „Аз не съм просто скала, а красива планета“. Способността на LaMDA да отговаря с уместни и смислени отговори е доказателство за неговите усъвършенствани възможности на AI.
BB3 на Мета
Blender Bot 3 е проект само за САЩ за забавление и експерименти, който е прототипна демонстрация на разговорен AI. Meta предупреди, че отговорите от BB3 може да са грешни, груби или ненадеждни, когато става въпрос за факти. Това беше първият публичен бот и един от най-големите модели на чатбот. BB3 е проектиран да накара чатботовете да се чувстват и звучат по по-човешки начин, като подобрява качеството и диалогичната безопасност на разговорния AI. Той търси отговори на живо онлайн, заедно със своята база данни и история на чатове, съдържащ 175 милиарда параметъра и е с 31% по-добър в разговорна среда от други модели, с 58 пъти повече параметри и прави 47% по-малко грешки от предишните си версии. Разговорите, които произвежда, са по-дълги и по-широкоспектърни, което води до само 2,5% правене на грешки, като например: 1% от отговорите са извън темата, 0,11% са неподходящи отговори и 1,36% са отговори без действителен смисъл.
Въпреки това, BB3 все още има за цел да предоставя убедителни отговори на обсъжданите теми, но не е на 100% надежден инструмент, когато става въпрос за отговаряне на подходящи въпроси според нуждите на бизнеса.
Още някои факти за други модели супер чатботове:
През 2016 г. Microsoft стартира Тай (чатбот с изкуствен интелект в Twitter), само за да се наложи да го изключи след 16 часа поради обидни коментари като „Хитлер не е направил нищо лошо!“ и други, които чатботът е научил от своите потребители.
Обратно, чатботът Шаоис (Xiaoice) на Microsoft има голям успех. От стартирането си през 2014 г. в Китай, той е взаимодействал с над 660 милиона онлайн потребители, бил е използван от 1 милиард устройства и е имал 900 милиона потребители на съдържание – всичко това без големи грешки. Освен това Шаоис е написал и стихове, издал е песни и е водил много телевизионни и радио програми.
ChatGPT на OpenAI – върха на сладоледа
ChatGPT предизвика вълнение сред потребителите, тъй като постигна 1 милион потребители в рамките на първата си седмица, докато GPT-3 и DALL-E достигнаха такава скорост съответно след 24 месеца и 2 месеца. Вече е пуснат и GPT-4 и следва да се запознаем с неговите възможности и до колко надежден е езиковия модел. Очаква се това допълнително медийно внимание да ускори възприемането на бизнес AI чатботове през 2023 г. Въпреки многото разлики между ChatGPT и бизнес AI чатботове, потребителите бяха изумени от възможностите на ChatGPT, като кодиране, изготвяне на публикации, писане на есета и създаване на съдържание за доклади и др. ChatGPT се захранва от GPT-3.5, надградената версия на OpenAI на езиковия модел GPT-3, издаден през 2022 г. OpenAI твърди, че ChatGPT може да отговаря на последващи въпроси, да идентифицира грешки, да разпознава неверни предположения и да отхвърля неправилни заявки. Сам Алтман, главен изпълнителен директор на OpenAI, заяви, че настоящият модел на ChatGPT не е безупречен, но е достатъчно добър, за да създаде убедителна илюзия за точност. Той предупреди да не разчитате на него за нищо на този етап, тъй като е необходимо допълнително развитие, за да стане по-надежден. С други думи, ChatGPT е толкова убедителен, че може да не сте наясно с грешките, които прави, освен ако вече не знаете правилния отговор! Вече е пуснат и GPT-4 и следва да се запознаем с неговите възможности и до колко надежден е езиковия модел.
Защо този мощен чатбот е достъпен за използване? Отговорът е прост – екип от инженери не може да възпроизведе работата на голям брой хора, когато става въпрос за обучение и обратна връзка, което е необходимо, за да направят тези модели още по-добри. Като такива, потребителите са предупредени, преди да се ангажират с ChatGPT на неговия уебсайт, че моделът все още е в процес на разработка:
Трудно е да се каже кой от трите големи супер AI чатбот модели е по-добър, тъй като всички имат своите предимства и недостатъци. Важно е обаче да запомните, че всички все още са в процес на разработка и може да не са напълно надеждни. Когато става въпрос за подпомагане на бизнеса да направи повече продажби, да подобри обслужването на клиентите и да създаде по-добро потребителско изживяване – титаните просто не могат да изпълнят тези обещания.
Кой от тях – бизнес AI чатбот или супер чатбот модел?
Въпреки че името на „супер AI чатбот модел“ предполага напреднало ниво на функционалност, той все още остава в етап на разработка и не може да се разчита, че ще предостави точна информация. Това го прави неподходящ за бизнеси, които изискват предоставяне на точни отговори на клиенти, партньори и служители.
За разлика от това, бизнес AI чатботовете са проектирани да изпълняват специфични задачи в контролирана среда, като например отговаряне на заявки на клиенти и предоставяне на друго свързано с бизнеса съдържание, форми за попълване, потоци на разговори, интеграции с други бизнес платформи и т.н. . Те са пригодени да отговорят на нуждите на бизнеса, техните клиенти, партньори и служители. От друга страна супер чатбот моделите не могат да се контролират каква информация ще дават на потребителите си.
Бизнес AI чатботовете и супер чатбот моделите се различават по количеството данни, които използват. Бизнес AI чатботовете обикновено се създават и обучават да отговарят на заявки на клиенти, като се използва предварително определен набор от теми и отговори, предоставени от самия бизнес. Това означава, че тяхната база данни е по-малка и съобразена с нуждите на компанията и нейните клиенти, партньори и служители.
Супер чатбот моделите обаче имат големи бази данни и възможност за онлайн търсене на отговори, но потокът от разговори е непредсказуем и предоставените отговори може да не са винаги точни или уместни, особено за събития след 2021 г.
Като цяло е важно да сте наясно, че когато използвате супер чатбот модел, разговорът може да отиде във всяка посока, така че е важно да бъдете внимателни. Ето още едно предупреждение от уеб страницата на ChatGPT:
Ключовото предимство на AI чатботовете за бизнеса е, че те могат да предоставят на клиентите повече от просто отговори на техните запитвания. С правилното обучение и тестване те могат да насочват и пренасочват клиентите да предприемат определени действия – като например да се регистрират за информационен бюлетин, да изтеглят електронна книга, изследване или материали с инструкции или да закупят продукт или услуга. AI чатботовете за бизнеси могат да насочат клиентите към допълнителна информация и да им помогнат да се придвижат през маркетинговите и продажбени фунии, за да направят продажбата. Освен това, бизнесите имат пълната способност да контролират разговора дори и общите разговори.
Комуникирахме си с ChatGPT относно бизнес AI чатботовете, рисковете и възможностите, които те представят. Потърсихме неговото мнение и отговорът потвърди нашите вярвания.
ChatGPT сподели своята представа за разликите между него и бизнес AI чатбот:
– ChatGPT е специфичен тип модел за машинно обучение, който е обучен да генерира текст по подобен на чатбот начин… докато бизнес чатбот с изкуствен интелект е чатбот, специално проектиран да помага на бизнеса да взаимодейства с клиентите си.
След това попитахме ChatGPT какви са рисковете от използването на ChatGPT в бизнес чатбот с изкуствен интелект като бекенд на чатбот (за захранване на разговорния AI модул) и той отговори:
1. Качество на отговорите: ChatGPT може да генерира отговори, които не са точни, уместни или подходящи за контекста. Това може да доведе до разочарование или объркване на потребителите и да навреди на репутацията на бизнеса.
2. Пристрастност в данните за обучение: ChatGPT се обучава върху голям набор от данни от човешки разговори, който може да съдържа пристрастия, които да се отразят в отговорите, генерирани от модела. Това може да доведе до появата на чатботове, които генерират отговори, които са пристрастни или дискриминационни, което може да навреди на бизнеса.
3. Липса на контекст: ChatGPT генерира отговори въз основа на входящите данни, които получава, но няма достъп до друга контекстуална информация, която може да е от значение за разговора. Това може да доведе до отговори, които не са напълно информиращи или подходящи за контекста.
4. Зависимост от голямо количество данни: ChatGPT е голям езиков модел, който се нуждае от значително количество данни, за да работи ефективно. Това може да бъде предизвикателство за предприятията, които нямат достъп до големи масиви от данни или ресурси за обучение и поддържане на собствен езиков модел.
5. Загриженост за неприкосновеността на личните данни: ChatGPT е обучен върху голям набор от данни от човешки разговори, които могат да включват чувствителна или лична информация. Използването на ChatGPT в чатбот може да породи опасения относно поверителността и сигурността на данните на потребителите.
Тогава попитахме за какво бизнесът може да използва ChatGPT и той призна:
ChatGPT може да се използва като генеративен езиков модел за генериране на текст в различни стилове и формати. Той може да бъде полезен за задачи като езиков превод, класификация на текст, обобщаване или генериране на текст за създаване на съдържание.
Също така помолихме ChatGPT да напише статия за това защо компаниите трябва да използват AI чатботове и ето отговорите, които получихме. Въпреки че тези супер чатбот модели могат да дадат неподходяща информация, този път беше много точен. Следните параграфи са написани от ChatGPT:
„Чатботовете с изкуствен интелект (AI) се използват все повече от бизнеса, за да взаимодействат с клиентите си и да подобрят тяхното изживяване. Ето няколко причини, поради които компаниите трябва да обмислят използването на (бизнес) AI чатбот:
Подобрено обслужване на клиенти: чатботовете с изкуствен интелект могат да осигурят бързи и точни отговори на запитвания и искания на клиенти, което може да подобри цялостното клиентско изживяване. Чрез автоматизиране на рутинни задачи чатботовете могат да освободят персонала за обслужване на клиенти, за да се съсредоточи върху по-сложни проблеми.
Повишена ефективност: AI чатботовете могат да обработват голям обем заявки едновременно, което може да помогне за повишаване на ефективността на процесите за обслужване на клиенти на бизнеса. Чатботовете също могат да работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като предоставят на клиентите денонощен достъп за обслужване.
Спестяване на разходи: AI чатботовете могат да помогнат за намаляване на разходите за операции за обслужване на клиенти чрез автоматизиране на рутинни задачи и обработка на голям обем заявки. Това може да доведе до спестяване на разходи за бизнеса, които могат да бъдат реинвестирани в други бизнес области.
Персонализиране: AI чатботовете могат да използват данни за клиенти, за да предоставят персонализирани отговори и препоръки, които могат да помогнат за изграждане на лоялност от клиентите и подобряване на цялостното им изживяване.
Подобрено събиране и анализ на данни: чатботовете с изкуствен интелект могат да събират данни за взаимодействията и предпочитанията на клиентите, което може да предостави ценна информация за бизнеса. Тези данни могат да се анализират и използват за подобряване на продуктите и услугите, оптимизиране на маркетингови кампании и идентифициране на области за подобрение в бизнеса.
Чатботовете с изкуствен интелект могат да бъдат ценен актив за бизнеса, който се стреми да подобри изживяването на клиентите, да оптимизира ефективността, да намали разходите и да получи важна информация за своите клиенти. Чрез използването на AI, компаниите могат да предложат по-персонализирано и рационализирано обслужване на клиентите, което може да доведе до повишена лоялност на клиентите и по-добри финансови резултати. Използването на бизнес AI чатботове може да бъде рентабилно решение, позволяващо по-голям контрол върху обслужването на клиентите, продажбите и маркетинга, което в крайна сметка помага за подобряване на крайния резултат. Ако търсите печелившо решение с пълен контрол върху възможностите за обслужване на клиенти, продажби и маркетинг, бизнес AI чатбот със сигурност е за вас.
При внедряването на AI чатбот трябва да се вземат предвид правилата и разпоредбите за използване на AI, които са въведени наскоро в световен мащаб, като тези от Европейския парламент и Съвета. По-специално, компаниите трябва да са наясно с повишените изисквания за „системи с висок риск“, които генерират заключения или решения и обработват лични данни, като т.н биометрични данни. Освен това чатботовете с изкуствен интелект трябва да демонстрират ниво на прозрачност, като трябва да уведомят потребителите че говорят с чатбот, преди да започнат разговора. От съществено значение е компаниите да спазват най-добрите практики, когато стартират своите проекти за чатбот и да продължат да ги следват, за да постигнат успех.
П.С. Нека видим как ChatGPT предложи да завърши тази статия:
Искате ли да оптимизирате бизнес операциите си и да повишите ефективността? Не търсете повече, а изберете платформа за чатботове с изкуствен интелект!
Чатботовете са на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, което означава, че до 45% от вашите потребители могат да се възползват от удобството да разговарят през нощта, ако разполагате с чатбот с изкуствен интелект. А тъй като 75% от потребителите на чатботове се връщат отново и отново, е ясно, че вашият чатбот би предоставил ценна услуга.
Със собствения си бизнес AI чатбот можете лесно да автоматизирате и обработвате запитвания на клиенти, да създавате фунии за маркетинг и продажби, и да изпълнявате разнообразни задачи без нуждата от човешка намеса. Това не само спестява време и пари на вашия бизнес, но и ви позволява да предоставяте по-бързо и по-ефективно обслужване на вашите клиенти.
Не вярвайте само на думите ни – изпробвайте сами платформа за чатботове с изкуствен интелект и вижте каква разлика може да направи един умен чатбот за вашия бизнес. Убедени сме, че ще останете също толкова доволни, колкото и стотиците хиляди потребители, които вече са се възползвали от бизнес чатботовете.
***
И тъй като разговорният AI прави много неща изключително добре, тази статия е написана от екипа на „ИИ Чатбот Институт“ в сътрудничество с ChatGPT и преведена на български от преводач с AI (с минимални корекции от екипа). Някои от изображенията също са генерирани от AI (DALL-E).