Блог

В началото на декември новинарската сензация на месеца беше ChatGPT, и продължава да бъде, супер AI чатбот модел, който беше използван от 1 милион души само за 1 седмица и достигна 100 милиона потребители през януари’23. Това предизвика шум в индустрията на чатботовете за изкуствен интелект, като някои хора твърдяха, че това е революция. Но как компаниите могат да се възползват от такива гигантски AI чатбот модели, ако изобщо могат? За да помогнем да отделим реалността от измислицата, решихме да напишем публикация в блога, подчертаваща разликите между супер AI чатбот моделите и бизнес AI чатботовете.

Бизнесът разбра значението на чатботовете с изкуствен интелект и ще ги интегрира в своите предложения, независимо от тяхната индустрия и другите опции. Всъщност чатботовете могат дори да заменят някои настоящи технологии или методи за комуникация поради многото предимства, които предоставят на бизнеса, клиентите, партньорите и служителите. Въпреки че може да има някои пречки, те могат да бъдат преодолени и предимствата далеч надхвърлят недостатъците.

2023 г. е и почти всеки уебсайт в интернет е внедрил чатбот под някаква форма. Но не всички чатботове са създадени по еднакъв начин. Грешките при имплементирането им могат да означават разликата между ефективно и ефикасно потребителско изживяване или трудно и привидно роботизирано взаимодействие. AI чатботовете вече са от съществено значение за всяка бизнес стратегия.

С напредването на технологиите се развиват и начините, по които компаниите могат да достигнат до своите клиенти. Чатботовете се превърнаха в един от най-популярните методи за обслужване на клиенти и комуникация, помагайки на бизнесите да предоставят автоматизирано, персонализирано обслужване на клиенти по-бързо и по-лесно. Само наличието на чатбот обаче не е достатъчно, за да гарантира успех. Чатботът не търси сам своите клиенти! За да използвате тази технология в пълния й потенциал, не само е важно да планирате и проектирате добре своя чатбот, но и да го популяризирате – за да сте сигурни, че клиентите са наясно с неговото съществуване, знаят как да го използват и го използват често.

Работите ли в сферата на туризма? Със сигурност знаете, че предоставянето на отлично клиентско обслужване е от съществено значение за успеха. Дълго време бизнесите в сферата на туризма се борят да бъдат в крак с променящите се очаквания на клиентите и да останат пред конкуренцията чрез инвестиране в повече работна сила и обучение на служителите. През последните години обаче, особено поради опустошителния ефект от пандемията COVID-19, хотелите и други бизнеси в тази сфера започнаха да възприемат нови технологии за подобряване на изживяването на гостите и ефективността на процесите. Един от начините е чрез използване на хотелски AI чатбот.

Тъй като светът става все по-дигитализиран, същото се отнася и за начина, по който комуникираме помежду си и с брандовете. Чатботовете са един от най-вълнуващите начини за комуникация с другите и те стават все по-популярни в световен мащаб. Но колко различни видове чатботове има? Отговорът е лесен. Според тяхното предназначение, функционалности и място на внедряване – има много видове, като бизнесът сам решава кой вид да избере, за да се развива.

AI чатботът е компютърна програма, която симулира човешки разговор. Чатботовете са предназначени да помагат на потребителите с различни задачи, включително обслужване и поддръжка на клиенти, маркетинг и продажби и дори за забавление или други цели. Чатботовете съществуват от години, но станаха по-популярни по време и след пандемията с нарастващата нужда от самообслужване и поддръжка. Те дори бяха изброени в 25-те технологии, които ще помогнат на бизнеса да излезе по-бързо от пандемичната криза.

Ако използвате интернет или смартфон ежедневно, има голяма вероятност да сте чували за чатбот поне няколко пъти в живота си. Всъщност ние често използваме някаква форма на чатботове, без дори да си го помислим. Предварително записаните съобщения по телефона, използвани от телекоми, банки и др., са вид чатбот. И така, тази технология изглежда е част от нашето ежедневие, без дори да го знаем.