С напредването на технологиите се развиват и начините, по които компаниите могат да достигнат до своите клиенти. Чатботовете се превърнаха в един от най-популярните методи за обслужване на клиенти и комуникация, помагайки на бизнесите да предоставят автоматизирано, персонализирано обслужване на клиенти по-бързо и по-лесно. Само наличието на чатбот обаче не е достатъчно, за да гарантира успех. Чатботът не търси сам своите клиенти! За да използвате тази технология в пълния й потенциал, не само е важно да планирате и проектирате добре своя чатбот, но и да го популяризирате – за да сте сигурни, че клиентите са наясно с неговото съществуване, знаят как да го използват и го използват често. Тук ще намерите някои полезни съвети, за да увеличите максимално потенциала на вашия чатбот и да започнете да виждате резултати. И така, нека да се потопим по-надълбоко – да сте сигурни, че AI чатботът да работи правилно и със стил!
Стъпка 1: Проучете и определете вашата целева аудитория и вашата конкуренция
Стъпка 2: Създайте цялостна маркетингова стратегия
Стъпка 3: Установете присъствие онлайн, за да достигнете до потребителите на чатбота
Стъпка 4: Установете присъствие от офлайн към онлайн
Стъпка 5: Проследяване и измерване на успеха на маркетинговата стратегия за чатбот на вашата кампания
Създаването на ефективен чатбот е част от историята на успеха. Като следвате тези съвети, можете да се уверите, че вашият чатбот ще се превърне във важен инструмент за ангажиране на вашите потребители и реализиране на продажби.
Стъпка 1: Проучете и определете вашата целева аудитория и вашата конкуренция
Когато разработвате чатбот за вашия бизнес, от съществено значение е да имате ясно разбиране какво ще прави и как потребителите ще разберат за него. Първо, помислете за аудиторията на чатбота – каква ще бъде тя? Ще включва ли всички ваши клиенти, партньори, служители или конкретни целеви групи? Какъв е техният предпочитан начин за получаване на информация? Къде прекарват свободното си време? Какви медии следят? Какво е съдържанието, което ще трябва да имате в чатбота за тях и как ще го споделите, за да достигне то до тях? Конкретните целеви групи могат да бъдат насочени към чатбота чрез директни линкове или QR-кодове към точен елемент в чатбота (информационен раздел, форма или друго), който се отваря на конкретна уеб страница или целева страница, с CTA (призив за действие), създаден с цел постигане на бизнес целите и насърчаване на използването на чатбота. Следователно онези елементи на чатбота, които ще привлекат клиенти към него и ще ги мотивират да го използват, трябва да бъдат планирани и изградени в чатбота от самото начало.
След като сте избрали потребителите на чатбота и сте го създали според нуждите на аудиторията, нейните интереси и вашите бизнес цели, можете да покажете чатбота на света. Ще трябва да създадете ефективна маркетингова кампания, която насърчава успешното взаимодействие между потребител и чатбот в допълнение към добавянето на чатбота към редовните ви кампании. Познаването на конкуренцията и нейните начини на комуникация с потребителите също би спомогнало за правилното позициониране на вашия чатбот сред вашите потребители. Добрият чатбот трябва да бъде лесен за използване, като същевременно осигурява първокласна функционалност – колкото по-опростен, толкова по-добре!
Стъпка 2: Създайте цялостна маркетингова стратегия
Необходима е бизнес и маркетингова стратегия за ефективно използване, промотиране и популяризиране на чатбота. Общата цел на стратегията е да насочи потенциалните потребители към чатбота, да създаде навик за използването му заедно с промоция и продажби на вашите бизнес продукти и услуги и обслужване на клиенти. Трябва да решите какви начини за промоция ще използвате според целевата група на чатбота – в социални медии, чрез имейл маркетинг, чрез месинджъри, чрез изскачащи прозорци на уебсайта, с флаери или други начини онлайн и офлайн, и как и кога ще започнете с кампанията. Доказано е, че добре проектираното потребителско изживяване има значително въздействие върху степента на приемане на един чатбот и общите нива на удовлетвореност. Уверете се, че елементите на вашия чатбот са пригодени да насочват потребителя през наличните функционалности, като създавате полезни съвети, инфографики и ценна информация чрез маркетингови и продажбени фунии за най-доброто потребителско изживяване.
Една добра маркетингова стратегия отговаря на тези въпроси: каква е целевата група, кога, къде и как ще се проведе кампанията, какъв ще бъде бюджетът и ресурсите, използвани за кампанията, какви KPI (ключови показатели за ефективност) ще бъдат проследявани и желаните резултати, така че да се планира всичко преди началото. Създаването на видео-история за чатбота с уроци и съвети как да се използва ще помогне по-добре за приемането му от потребителите. Насочването на клиенти към чатбота на уебсайта от Facebook и други онлайн акаунти и месинджъри или свързването му с лайв чат също би помогнало за безпроблемна 24/7 онлайн комуникация. Добавената стойност на такива фунии, включени в чатбота, е трафикът към уебсайта на бизнеса – централното място на онлайн комуникацията на бизнеса. Още един съвет е да го представите на служителите предварително и те да го тестват, използват и популяризират пред клиентите, което също е част от бизнес стратегията за ефективно използване на чатбот и получаване на положителна обратна връзка. Не забравяйте да мотивирате вашите лоялни клиенти да споделят за положителното си преживяване с вашия чатбот чрез постове, видеа или други формати.
Стъпка 3: Установете присъствие онлайн, за да достигнете до потребителите на чатбота
Кампании в социалните медии: социалните медии са едни от най-добрите начини за популяризиране на нов чатбот. Можете да стартирате целеви кампании в различни социални мрежи (Facebook, Instagram (интересни рийлове), LinkedIn, Youtube (видео уроци), TikTok (забавни видеоклипове), Pinterest и др.), които създават осведоменост за вашите продукти или услуги и насочвате към чатбота за да ги популяризирате, да обучавате потребителите за функционалностите му или споделяте отзиви на клиенти, да подсилите ангажираността и конверсиите чрез органични публикации или платени реклами. Насочването на целевата група от публикации в социалните медии към чатбота на вашия сайт с персонализирани линкове и QR кодове може да оптимизира и автоматизира онлайн комуникацията – всички клиенти ще бъдат насочени към едно място, за да бъдат подпомогнати и да получат отговор на въпросите си незабавно по всяко време на деня.
Игровизация е процесът на интегриране на подобни на игри елементи в неигрови приложения, продукти и услуги. Игровизацията може да мотивира участие, да увеличи ангажираността и интереса на клиентите към вашия AI чатбот. Като интегрирате игра във вашия чатбот, продукти и услуги, можете да създадете интерактивно изживяване, което ще накара потребителите да се връщат за още. Промоционалните кодове, отстъпките и наградите, достъпни във вашия AI чатбот на вашия сайт, могат да се използват за насърчаване на клиентите да изпълняват определени задачи или цели, създавайки забавно и възнаграждаващо изживяване, без да харчите много пари за реклама. Това също може да бъде ценно за събиране на потребителски данни и обратна връзка от първа и нулева страна, като например чрез въпросници, тестове и състезания. Игровизацията може да включва създаване на игри или предизвикателства, като събиране на букви или указания, които могат да бъдат достъпни чрез линкове в публикации в социални медии или чрез сканиране на QR кодове на опаковките на продуктите, водещи потребителите до чатбота, за да спечелят награди или отстъпки.
Google Ads: Рекламирането с помощта на чатбот може да се използва като част от цялостна маркетингова стратегия, тъй при търсения в Google, свързани с продуктите или услугите, ще бъдат показвани персонализирани линкове, водещи към конкретната информация в чатбота – като част от рекламата. Можете да създадете оптимизирана с ключови думи Google реклама с CTA, която насочва към чатбота на вашия сайт на конкретна страница, за да го популяризирате и реализирате конверсии.
Оптимизация за търсачки (SEO): Уверете се, че вашият сайт е оптимизиран за SEO, допълнително ще помогне за увеличаване на видимостта му. SEO е добър начин за увеличаване на видимостта на всеки уебсайт или продукт в търсачки като Google или други. Уверете се, че оптимизирате ключови фрази, свързани с вашия чатбот, така че опцията за достигане до него да се показва всеки път, когато някой търси подходящи ключови думи, свързани с чатбота на вашата компания. Това ще помогне за привличането на повече органичен трафик към него, подобрявайки осведомеността за чатбота в Интернет.
Инфлуенсър маркетинг: Партньорството с известна личност, която има влияние върху вашата целева група и споделя същите ценности като вашия бизнес в неговите/нейните акаунти в социалните медии, е чудесен начин да изградите доверие сред вашата целева аудитория и да предизвикате интерес около вашия чатбот бързо и ефективно. Инфлуенсърите могат да помогнат за създаването на вайръл истории около вашия чатбот, за да го направят популярен. Мислете и за клиентите си като за влиятелни лица – накарайте ги да споделят своите истории за това колко лесно, полезно и страхотно е да използват вашия чатбот.
Маркетинг на съдържание: Създаването на съдържание около вашия чатбот помага за увеличаване на видимостта и осведомеността, като предоставя полезна информация на потенциални клиенти, и същевременно подчертава характеристиките на вашите продукти или услуги. Този тип съдържание трябва да бъде проектирано специално с оглед на SEO, тъй като може лесно да стане популярно в социалните медии и като цяло онлайн ако е правилно оптимизирано за търсачки като Google или други. Създавайте полезни публикации в блогове, наръчници, електронни книги с персонализирани линкове към вашия чатбот и например по темите какво представлява, какви са неговите функционалности, как да го използват и т.н.
Имейл кампании: Използвайте имейл кампании със запомнящи се теми, които привличат вниманието на потребителите и ги канят да изпробват вашия чатбот за ангажиращи разговори и по-добро обслужване на клиенти и други. Създайте последователност от имейли, които насочват към чатбота, където потребителите извършват определено действие – това е възможност да го представите на вашите целеви групи и да създадете ефективна имейл маркетинг кампания за продажба на продукти и услуги с помощта на новия дигитален асистент с изкуствен интелект.
Телевизия, радио, подкаст, кейс-стъди: Друг начин за рекламиране на вашия нов AI чатбот е чрез телевизионни предавания и реклами, радио предавания, в подкаст разговори или създаване на кейс-стъди с впечатляващи резултати след 3 месеца или 6 месеца от използването му. Подкастите са много популярни сега, така че ако вече имате такъв, запознайте слушателите си с вашия чатбот, споделете интересна история за него или поканете влиятелна фигура да говори за вашия чатбот и предимствата му. Използването на телевизионни или радио реклами може да се разпространи до по-широка аудитория, ако искате всички да научат колко иновативна е вашата компания, използвайки чатбот с изкуствен интелект, но имайте предвид, че този начин на реклама може да бъде по-скъп от останалите. Използвайте факта, че имате AI чатбот, за да посещавате телевизионни и радио предавания и да споделяте своя опит и добри практики, както и резултатите – покажете вашата компания като лидер във вашата индустрия в приемането на AI технология чрез внедряване на AI чатбот. Темата за AI е популярна – потърсете интересни разговори или любопитни преживявания на клиенти в чатбота, които биха могли да предизвикат интереса на медиите.
Стъпка 4: Установете присъствие от офлайн към онлайн
Събития/конференции: Организирането или участието в събития или конференции е ефективен начин за популяризиране на вашия нов чатбот чрез разговори за него, които се фокусират върху представянето на новия дигитален служител, въведение в технологията, определяща тенденциите, демонстрация и други начини! Също така е възможност участниците или посетителите да използват чатбота, като се регистрират във форми в него за среща, заявка за продукт или услуга или за фирмен бюлетин. QR кодовете могат да бъдат поставени някъде в залата на събитието, на телевизионни екрани, на банери, флаери или плакати, така че поканените да могат да ги сканират, за да бъдат насочени към чатбота, за да получат отговор на въпросите си или да научат повече за събитието, регистрация или нещо полезно за тях.
QR кодове: Добавянето на QR код върху опаковки на продукти, етикети, флаери, билбордове, тениски, чаши, ключодържатели, визитни картички или други, които водят потенциалните потребители към чатбота, може също да помогне за неговото популяризиране и промотиране. Поставянето на QR кода някъде във вашите офлайн магазини или други съоръжения, например, така че клиентите да не се налага да чакат служител да получат отговор на въпросите си, би бил новият начин за подпомагане на вашите клиенти и те със сигурност ще бъдат доволни от вашия бранд. Насочете всички клиенти и партньори към своя чатбот – както те, така и вашият бизнес ще се възползват от него!
Стъпка 5: Проследяване и измерване на успеха на маркетинговата стратегия за чатбот на вашата кампания
За да измерите успеха на вашия чатбот, е важно да създадете план, който очертава ключови показатели, както и конкретни цели. Това ще улесни проследяването на ефективността на вашата стратегия за популяризиране на вашия нов чатбот и също така ще се уверите, че всички корекции или промени, които правите, са ефективни.
Следват някои ключови показатели, които трябва да имате предвид, когато измервате успеха на вашия чатбот:
Брой клиенти, ангажирани по време на кампанията: Това може да показва общия обхват на рекламите или органичните публикации, които популяризират вашия чатбот. Когато проследявате този показател, помислете дали хората, които се ангажират с вашия чатбот, взаимодействат с множество действия, въпроси или разговори и дали те стават постоянни клиенти с течение на времето. Този показател измерва колко често потребителите кликват върху вашите реклами и взаимодействат с публикациите ви и с вашия чатбот. Има няколко различни статистики за проследяване в чатбота по отношение на ангажираността. Единият е да проследявате десктоп потребителите и мобилните потребители. Това ще ви даде представа какво използват най-често вашите потребители и ще ви помогне да създадете съдържание, което е оптимизирано за вашата уеб страница и вашия чатбот въз основа на статистиката. Например, ако клиентите ви достъпват най-вече съдържанието ви на мобилните си телефони, вие трябва да се съсредоточите върху създаването на маркетингови материали за вашия AI чатбот като водещ инструмент, тъй като той се отваря на целия екран на телефона, вместо да се фокусирате върху вашите целеви страници, и обратното. Ето статистически данни, които да наблюдавате: колко взаимодействия са се случили на мобилни устройства и колко на компютър, по кое време на деня потребителите са по-активни и имат повече взаимодействия с чатбота, какви публикации или дейности насочват повече клиенти към чатбота, кои форми се използват в чатбота и откъде идват потребителите?
Процент на конверсия: Процентът на потребителите, които извършват желаното действие, като например извършване на поръчка на продукт, абониране за услуга или бюлетин, попълване на форма, изтегляне на полезен материал или нещо друго чрез чатбота.
За да изчислите процента на конверсия, трябва да проследите броя на хората, които са кликнали върху линк или са сканирали QR код (онлайн и офлайн), които водят до вашия дигитален асистент, и колко от тях са изпълнили желаното действие за периода от време, през който сте провеждали маркетинговата кампания за популяризиране на вашия чатбот. По този начин ще знаете успеха на вашата маркетингова кампания и ще можете да прецените какво се случва извън чатбота – какво мотивира потребителите да влязат в чатбота, за да извършат желаното действие, да оставят данните си и колко лесно е за тях. Проследявайте статистиките след всяка промяна в кампанията извън чатбота и/или вътре в чатбота, за да откриете най-успешния вариант.
Честота на кликване: Колко често потребителите кликват върху линкове, които насочват към вашия чатбот. По-високата честота на кликване означава, че вашата маркетингова кампания за чатбот е ефективна за привличане на потребители към вашия уебсайт и вашия чатбот. Можете да използвате проследяеми линкове и QR кодове, за да наблюдавате резултатите.
Ангажираност в социалните медии: Колко често потребителите взаимодействат с вашия чатбот чрез достъп до него чрез линкове в публикации в социални медии и платени реклами. По-високата степен на ангажираност във вашите акаунти в социалните медии ще бъде от полза за използването на чатбота и създаването на навик за самообслужване у вашите клиенти.
ROI: Общата възвръщаемост на инвестицията на вашата маркетингова кампания за чатбот. По-високата ROI означава, че вашият чатбот осигурява добра възвръщаемост на вашата инвестиция. За да го изчислите с най-простата формула, можете да видите примера по-долу (имайте предвид, че дава кръгли числа и е само приблизително). Трябва да вземете ръста на продажбите от маркетинговата кампания, да извадите маркетинговите разходи и след това да разделите на маркетинговите разходи.
(Ръст на продажбите – Разходи за маркетинг) / Разходи за маркетинг = ROI
Така че, ако продажбите са нараснали с 1000 лв. и маркетинговата кампания струва 200 лв., тогава ROI е 800%.
Измерването на цялостните показатели за ефективност на вашата маркетингова кампания за промотиране на чатбот ще ви предостави ценна информация за поведението на клиентите ви, като същевременно ще ви даде ключова представа за това колко добре чатботът изпълнява ежедневните си операции – позволявайки подобрения във времето и в крайна сметка съответно оптимизирайки използването му. Добре е да направите A/B тестване на кампаниите, които включват чатбота, за да разберете кои са най-полезните потоци за вашите клиенти и вашия бизнес.
Възможността за измерване на жизненоважни показатели за ефективност като споменатите по-горе ще гарантира повишени нива на удовлетвореност, като същевременно помага за оптимизиране на цялостната маркетингова стратегия и ефективността на чатбота!
Оптимизиране на вашия AI чатбот за успех
Разработването на успешен чатбот не е просто въпрос на създаване и пускане. За да сте сигурни, че вашият чатбот е широко възприет и използван, ще трябва да имате маркетингова стратегия, която да бъде представена добре на потребителите. Като следвате стъпките и споделените идеи, можете да помогнете за популяризирането на вашия чатбот, за да достигне пълния му потенциал. Също така се уверете, че чатботът се актуализира и доразвива като съдържание и функционалности въз основа на резултатите, поведението на клиентите, статистиката и обратната връзка, която получавате. Имайте предвид, че дори ако сте положили значителни усилия за популяризиране на вашия чатбот, може да отнеме време на потребителите да възприемат този нов начин за комуникация с вашия бизнес. Колкото по-полезен и лесен за използване е за тях, толкова по-бързо това ще се случи.
Ето защо е важно да останете търпеливи с маркетинговите си усилия и да продължите да се стремите към популяризирането на вашия нов AI чатбот. Достатъчно упоритост, труд и всеотдайност, съчетани с такъв иновативен начин за онлайн комуникация с вашия бранд като AI чатбот, ще гарантират успех!